Politica de retur si schimb de produse

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la numarul de telefon 0745864517 sau la adresa de e-mail envyshoessport@gmail.com.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail envyshoessport@gmail.com.

 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile

Nu pot fi acceptate la retur următoarele situații:
•    Produsele pentru care a fost depășit termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
•    Produsele care au fost purtate, utilizate sau care prezintă urme de uzură.
•    Produsele deteriorate din motive care nu țin de transport sau de un defect de fabricație.
•    Produsele care nu mai sunt în aceeași stare în care au fost livrate.
•    Produsele returnate fără ambalajul original, etichetele originale sau accesoriile cu care au fost livrate.
•    Produsele care prezintă urme de murdărie, zgârieturi, mirosuri persistente sau alte semne de utilizare.
•    Produsele returnate incomplet sau care au fost modificate după livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu respectă condițiile de mai sus. În cazul în care returul este respins, produsul poate fi expediat înapoi către client, costurile de transport fiind suportate de acesta.

Schimburi
În cazul în care mărimea comandată nu se potrivește, clienții pot solicita schimbul produsului cu o altă mărime disponibilă (mai mică sau mai mare), în conformitate cu condițiile de mai jos.

Condiții pentru schimb
Schimbul de produse este posibil dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
•    solicitarea este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii;
•    produsul nu a fost purtat, utilizat sau deteriorat;
•    produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat;
•    produsul este returnat în ambalajul original, împreună cu etichetele și accesoriile aferente.

Cum se solicită schimbul
Pentru inițierea unui schimb de produs, clienții trebuie să ne contacteze:

E-mail: envyshoessport@gmail.com
Telefon: 0745864517

În mesaj, vă rugăm să menționați:
•    numele complet;
•    numărul comenzii;
•    produsul achiziționat;
•    mărimea dorită pentru schimb.

Procesul de schimb
După confirmarea solicitării, clientul va trimite produsul către adresa comunicată de noi, iar după recepționare și verificare, vom expedia noua mărime disponibilă.
Procesul de schimb este procesat cât mai rapid posibil, în funcție de disponibilitatea stocului.

Costuri de transport
•    Dacă produsul primit este conform comenzii inițiale, dar mărimea nu se potrivește, costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client.
•    Dacă produsul livrat este incorect (nu corespunde comenzii plasate sau prezintă o eroare din partea magazinului), toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar schimbul se realizează fără costuri suplimentare pentru client.

Mențiuni importante
Dacă mărimea dorită nu este disponibilă, clientul poate opta pentru:
•    rambursarea sumei achitate, sau
•    schimbul cu un alt produs de valoare similară.

 

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

 

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail envyshoessport@gmail.com.